Retourner un article que vous avez commandé
Vous avez acheté un article vendu et expédié par ExpertHydraulique et vous avez changé d’avis ? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous retourner votre article suivant les modalités légales en vigueur.
Quel est le délai imparti pour retourner un article ?
Rappel des conditions générales de vente :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par nos conditions de vente.
Toute demande effectuée hors de ce délai légal de 14 jours se verra automatiquement refusée par notre équipe SAV.
Quelles sont les raisons de mon retour ?
Votre demande de retours doit figurer parmi la liste des points cités ci-dessous :
- Erreur de référence lors de la commande
- La pièce reçue ne correspond pas à la commande
- La pièce commandée est endommagée
- Le produit commandé ne fonctionne pas
- Je souhaite activer une garantie
Pour les cas suivants merci de nous contacter directement : contact@experthydraulique.com :
- Refus du colis à sa livraison
- Le colis est endommagé
- Le délai de livraison contractuel est dépassé
Quelle est la bonne démarche pour renvoyer un produit ?
Contactez nous au 02 52 20 21 60 ou par mail à contact@experthydraulique.com, nous vous fournirons un numéro de retour unique à inscrire sur le carton. Afin de faciliter le travail de notre service après vente, merci de mettre la facture concerné dans le carton. Le colis doit être retourné dans son emballage d’origine complet (accessoires et notice comprise) dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si votre souhaitiez retourner vos articles, les frais de renvoi sont à votre charge. A l’inverse de certains de nos concurrents, Experthydraulique ne facture aucun frais de dossier pour les produits retournés.
A quelle adresse dois-je retourner mon colis ?
Merci de renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
Experthydraulique
ZA La Bruyère, 21 Rue de la Roche-sur-Yon
85190 La Genétouze
France
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
Si vous constatez au moment de la réception de votre colis que l’emballage est dégradé vous avez deux possibilités :
• Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur
• Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.
Vous pouvez émettre une observation quant à l’état de l’emballage auprès du livreur. Cette observation pourra être signalée sur le flasheur, si le livreur en est équipé, sinon via un formulaire papier également tenu à disposition du transporteur. L’information est intégrée dans le suivi du colis.
Par contre, en aucun cas, le transporteur n’assistera à l’ouverture du colis.
Sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis au transporteur. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.
Dois-je repasser une commande pour le remplacement de mon produit endommagé et retourné ?
Non, notre équipe se chargera de réexpédier votre commande. Le délai d’attente entre le retour de votre produit et l’envoi du nouveau sera conditionné par le type d’anomalie rencontrée. Dans le cas d’une anomalie constatée lors de l’utilisation du produit, notre équipe technique sera amenée à réaliser un diagnostic complet pour vérifier si ledit produit comporte effectivement des défauts lors de son utilisation. Cette étape peut prendre plusieurs jours. Si l’anomalie est avérée, notre équipe se chargera de vous retourner un produit aux références identiques.
Quand serai-je remboursé après le renvoi de mon produit ?
Le remboursement de votre ou vos produits, sera effectué lorsque votre retour sera contrôlé par nos services. Vous recevrez également un avoir pour justifier votre remboursement. Pour des informations complémentaires sur notre politique en matière de retours, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Ventes.
